业务概述

    在百姓的生活中，购买火车票的渠道已经非常通畅，可以到火车站买票，可以通过代理售票点进行买票，甚至打一个电话足不出户就可以买到火车票。但是，由于代理点素质良莠不齐，有些不能及时送票，有些没有票也承诺可以出票，造成用户时间与精力的浪费。
    本平台近期开通了电话订购火车票业务，通过吸纳和规范现有订票代理机构，为用户在购买火车票时多一份保障。用户只需拨打95081热线即可享受快捷、优质的订票和送票服务。

说明：
1.用户拨打95081，说明要购买火车票。
2.坐席将用户电话转接到订票专席。
3.订票专席查询用户时间、目的地等信息进入票务系统查询。
4.查询结果告知用户。
5.如果有票，用户明确是否需要送票。
6.当用户确认送票，专席出票。
7.给用户送票。